SLA de Soporte técnico, ventas y administración

Contamos con canales de atención inmediata frente a incidencias con notificación inferior a los 30 segundos push a nuestro chat interno y al tiempo a los móviles de staff vía push desde alguna novedad. Si se presenta somos los primeros en enterarnos.

Asistencia Comercial

Bogotá +57 (1) 3810630

Medellín +57 (4) 2040734

Barranquilla +57 (5) 3161389

Cali +57 (2) 6207406

Resto del Colombia 01800-5184322

 

Horario de atención telefónica

Lunes – Viernes – 8:00 am – 6 pm / Sábados 8 am a 12 pm – 5 MGW (NY, Bogotá, Lima)

Email

[email protected] (Canal 7x 24 )

Comunicación unificada

(extremo derecho de esta web)

Horario de Comunicación unificada

(Canal 7×24)

Comunicación unificada es nuestra plataforma de comunicación que unifica chats y tickets en una misma conversación. Usted podrá enviar un ticket vía email y continuarlo vía web en el mismo tema desde la aplicación. Puede iniciar una conversación en el móvil y terminarla en el escritorio al otro día con el mismo representante u otro.

 

 Soporte Técnico

Prioridad baja: hasta 24 horas

Prioridad media: hasta 12 horas

Prioridad alta: hasta 4 horas

Prioridad urgente: hasta 1 hora – puede usar los canales de esta sección o también canales especiales dispuestos en la pestaña “Incidencias”

Prioridad crítica: hasta 15 minutos -puede usar los canales de esta sección o también canales especiales dispuestos en la pestaña “Incidencias”

Bogotá +57 (1) 3810630

Medellín +57 (4) 2040734

Barranquilla +57 (5) 3161389

Cali +57 (2) 6207406

Resto del Colombia 01800-5184322

 

Horario de atención telefónica

Lunes – Viernes – 8:00 am – 6 pm / Sábados 8 am a 12 pm – 5 MGW (NY, Bogotá, Lima)

Email

[email protected] (Canal 7x 24 )

Comunicación unificada

(extremo derecho de esta web)

Horario de Comunicación unificada

(Canal 7×24)

Comunicación unificada es nuestra plataforma de comunicación que unifica chats y tickets en una misma conversación. Usted podrá enviar un ticket vía email y continuarlo vía web en el mismo tema desde la aplicación. Puede iniciar una conversación en el móvil y terminarla en el escritorio al otro día con el mismo representante u otro.

 

Incidentes técnicos

En los siguientes casos con tiempo de respuesta inmediato o inferiores a 1 hora para hosting compartido*

  • Web, base de datos, email o panel inaccesible
  • Email: no llega a su destino o no recibe
  • Su sitio web no es visible o aparece suspendido
  • Fallo en red, fallo en hardware

* Si su requerimiento no cumple con los casos descritos anteriormente por favor usar los canales disponibles en la pestaña “Soporte técnico”. El uso inadecuado de canales de incidencias podría dar prioridad baja a su requerimiento.

Prioridad urgente: hasta 1 hora
Prioridad crítica: hasta 15 minutos

Incidentes técnicos en VPS y Servidores Dedicados

Prioridad crítica:hasta 15 minutos

  • Problemas de red (no responde ping)
  • Servidor indisponible por sobrecarga (no responde ping)
  • Servidor indisponible por memoria, CPU y uso de red (no responde ping)
  • Fallo en hardware (no responde ping)

Servicios adicionales de intervención de software interno del cliente

El monitoreo e intervención inmediata (Prioridad crítica:hasta 15 minutos ) 24 horas sobre temas de software (aplicaciones propias, puertos, bases de datos, transacciones o servidores web) tienen valores adicionales en el momento de la orden de compra. Si existe un problema nuestro staff recibirá un mensaje por diferentes medios (SMS, Push, Email, Ticket).

 

Real Time Web Analytics